Навыки

Гостям нужно уделять особое внимание: не только с точки зрения заботы и внимания, но и с позиции уважения. Очевидно, что пришли не из-за интереса к вашей персоне или любви отвечать на вопросы. Им важно донести до слушателей и читателей себя или какую-то идею, товар, продукт. С другой стороны – устремления и задачи задающего вопросы. Рассмотрим, какие бывают комбинации и как действовать в зависимости от позиции сторон. Примерим на практике различные роли, побывав в разных ситуациях.

Насмотревшись примеров в телевизоре, интернете на радио, в социальных сетях, хотим и стремимся повторить успех ловких блогеров. Заранее обдумываем встречу: набрасываемся на профили, просматриваем каналы, листаем ленты в поисках идей и оснований для колких фраз и ярких высказываний. Рассмотрим инструменты и механики поиска информации, популярные форматы, варианты взаимодействия с опрашиваемыми. Определимся со стилями поведения, когда на интервью приглашают уже нас.

Рассказываем о героических поступках в детском саду, неординарной заботе об одноклассниках в школе, проявлении лидерских качеств в университете. Стараемся завоевать сердца цитатами великих, приятным парфюмом, обходительными жестами, рассудительным умом. Узнаем, как покорить сердце сурового работодателя, гарантированно запомниться среди сотен безликих клерков. Пристально взглянув на зеркало с противоположной стороны, составим неявные но важные требования к кандидатам на должность.

Привыкли учитывать различия онлайн и очной коммуникации, но редко приходится задумываться о специфике обстановки: на чьей территории происходит встреча, что предшествовало общению, в каком настроении находится гость. Аналогичная ситуация наблюдается и с поджанрами интервью: будь то короткая встреча, экспресс-опрос или лонгрид. Обсудим ключевые понятия и типы, связанные с проведением бесед. Отдельное внимание уделим определению целей и их воплощение с помощью интервью.

После знакомства с элементами интервью перейдём к процессу подготовки. Выход к гостю без предварительной проработки вопросов и изучения предмета беседы невозможен. Мастерская импровизация и оживлённый диалог не равны успеху: должны быть выполнены поставленные цели и задачи. Интернет – не самый надёжный источник информации: рассмотрим методы по работе с разными ресурсами. Потренируем на практике заходы на темы и использование подготовленных сведений.

Существует множество правил относительно поведения во время интервью: как себя вести, формулировать и задавать вопросы, когда стоит остановиться или, наоборот, дожать собеседника… Невозможно предсказать не только поведение другой стороны, но и наши реакции: никогда нельзя предугадать, как пройдёт беседа. Следует довести базовые умения и отточить применение ключевых правил до автоматизма: подстраивание под гостя займёт все мозгоресурсы, оголив огрехи плохой подготовки и выучки.

Невозможно и не нужно любить всех, но необходимо выработать качество, позволяющее включить неподдельный интерес к собеседнику. Когда человек неинтересен, это чувствуется другой стороной – люди закрываются и не желают говорить открыто и полноценно. В жизни можно не выходить на контакт при плохом настроении или неготовности слушать, затаив дыхание. На интервью такой возможности нет. С помощью упражнений проверим уровень вовлечённости и способность вызывать экспресс-доверие.

Привыкли судить окружение и новых знакомых: одни нравятся, другие симпатичны при редких встречах, третьи – раздражают. Оценка мешает при проведении интервью: то, что не нравится одним, для других – неважно. Ещё хуже если бесят вещи, не имеющие отношения к предмету разговора. Тогда появляется подлое желание «завалить» собеседника. Или, наоборот, вдруг проявляется потребность пожалеть. Узнаем, к чему приводят такие реакции, как научиться их скрывать и использовать на пользу дела.

Стремление докопаться до сути, вывести собеседника на чистую воду требует особой подготовки: нужно не только быть уверенным в себе, но и готовым к опасным словесным дуэлям. Опытные визави с лёгкостью обойдут щепетильные и неудобные темы, оставив вас не у дел. Научимся читать между строк, вести разговор, задавать острые вопросы и отбивать некорректные аргументы. Примем пилюлю от провокаций и манипуляций: не дадим ушлым болтунам вывести нас из себя или обвести вокруг пальца.

С точки зрения производителя важно умело выявлять реакции и впечатления клиентов и пользователей: тактильные ощущений от продукта, лёгкость исследования функций, простота «общения» с макетом будущего товара, оперативность ответов на вопросы о решаемой проблеме или используемом изделии, выманивание истинной боли потребителя. Изучим механики и инструменты для общения с клиентами, сбора информации о необходимых свойствах создаваемых вещей, услуг, приложений или сайтов.