Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Успешный переговорщик прямолинеен и вежлив, общается не с людьми, а с ролями, заботится о своём и чужом интересе, радеет о сохранении лица визави и возможности новой встречи за одним столом. После тренировок на занятиях понизится эмоциональность и экспрессивность, повысятся качество подготовки и уверенность, отсеются слабые аргументы и провальные стратегии. Появится множество заготовок и шаблонов поведения, в том числе понимание собственных проигрышных паттернов и вредных реакций.

Считать себя хитрее – верный способ не заметить простейших ловушек. Слабые формулировки, нечёткие требования и боязнь возражений – ступеньки к провалу. Дружелюбность и забота об интересах другой стороны позволяют показать, что ваше предложение имеет достойные основания. Открытость позволит найти точки соприкосновения, уважение – выстроить взаимовыгодные отношения. Усвоим на практике, что достижение целей возможно и ценнее с сохранением доверия и репутации.

Идём на переговоры: формируем и аргументируем позицию, готовимся отстаивать интересы, обозначаем пункты, которые не сдадим. Продумываем тактики, как схитрить и где обмануть, заранее завышая требования и занижая способность договориться. Многие дискуссии имеют печальный итог: думаем о себе, правоте и выгоде, забывая мудрость: «продаём логикой, покупаем эмоцией». Научимся улавливать настроения и потребности, создавать доверие и взаимопонимание. Услышим, поймём, адаптируемся.

Точка зрения на победу должна быть прописана на бумаге и согласована соратниками, чтобы убедиться, что ничего не забыли. На репетициях переговоров обсудим, как продумывать стремления партнёров, изучим игру в «свой-чужой», поочерёдно примеряя роли разных сторон стола – даже при кардинальной смене задачи сможете справиться благодаря заготовкам. Научимся искать множественные варианты выхода из клинча. Глупо бездумно бросаться на амбразуру, лучше ярко побеждать, будучи подготовленным.

Силовые переговоры – явление штучное, как алмазы чистой воды, возникают всё реже – немного осталось поводов для жёстких споров. Такие можно взахлёб описывать красочными байками, но на занятии отбросим лирику и уделим внимание базовым принципам. Узнаем, как улучшить коммуникативные навыки, выработать способность договариваться, и что делать для поддержания формы. Умение слушать, контролировать эмоции и адаптироваться к ситуации – ключ к триумфу в самых запутанных диалогах.

Столкновение взглядов приближает достижение истины, но при отсутствии серьёзных доводов лучше ничего не говорить. Избавимся от привычки высказаться последним, научимся совершать сокрушительные выпады с помощью сильных аргументов и задавать вскрывающие защиту оппонента нетривиальные вопросы. Подготовимся к плюрализму: аргумент может стать оружием и для соперника.

Дебаты не касаются личностей и пристрастий: недопустимо унижать другую сторону за несогласие. В ходе прений сталкиваются идеи, суждения, противопоставления, но не люди. Защищаем не эго, а точку зрения. Используем не дерзость, а красноречие. Стороны рассудит подготовленное судейство: решение основывается не на послевкусии, а формальных критериях успешности выступлений.

Незнание не опора для мысли, невежество не аргумент, а ссылка на авторитет не есть довод. Лучше признаться в нечёткости представлений, чем бороться за эфемерное превосходство. Уделим внимание понятием и определениям, корректности и стратегичности. Выстроим победу на устойчивых полновесных булыжниках, каждый из которых станет головной болью второй стороны.

Обман даёт выигрыш в долг. Хитрость веками считалась признаком тонкого ума, интрига – рабочим приёмом, фальшивое обещание – обычной разменной монетой. Такая победа стоит дорого: рушится доверие, собеседник начинает проверять каждую запятую, следующее сближение требует вдвое больше усилий. Кальер отвергал кривой путь как бедность рассудка: когда участник переговоров не нашёл прямого средства, не хватило терпения, такта и изобретательности. Репутация падает беззвучно быстро.

Даже чувствуя себе защищённым, можете стать добычей. Городские следопыты, офисные ищейки, репутационные агентства потеют биноклями, щёлкают фотозатворами, процессят петабайты информации. Работают под заказ и впрок – бережно фиксируют и запасливо складируют «до надобности». Из рядовых людей информация сочится непрерывно, как берёзовый сок по весне – успевай менять бидоны.