Читать статью Олега Брагинского
Множественность выбора у потребителя сделала лояльность ценимым и почитаемым даром, за который настойчиво соперничают ритейлеры. Разрабатываются и отмирают хитроумные инструменты измерения и повышения приверженности товарам, торговым маркам, брендам, магазинам и сетям.