Семинары

В первую очередь предстоит понять, что процессы, влияющие на качество, происходят внутри компании. Сотрудники передают информацию и материалы друг другу, получают от контрагентов и направляют во вне. Большинство потребителей процессов находятся внутри организации. Это означает, что предстоит внедрить правила и добиться исполнения всем коллективом. Узнаем, каким аксиомам должны быть привержены коллеги и как контролировать их соблюдение.

Неспособность овладеть эмоциями в пылу дискуссии – одна из самых частых причин ссор и драк. Приравняли бы такой исход к поражению обеих сторон. Причин несколько: обсуждаем только то, что считаем важным, а победа ценнее истины – используем нечестные методы, не стараемся посмотреть со стороны. Избавимся от огрехов недобросовестных спорщиков.

Игнорируем чужие переживания и настроение, полагаем себя крепкими и сдержанными, во время обсуждения удивляясь своим неожиданным срывам и импульсивным реакциям. Простая формула успеха – слышать оппонента и убедить видеть ситуацию по-вашему, оставаясь хладнокровным, – на практике даёт сбой. Повторением проблему не решить – из раза в раз следуем закреплёнными паттернами. Изменение переговорного поведения достигается работой над ошибками и добавлением новых приёмов.