Смотреть
Добрый день, с вами Илья Куклин.
И сегодня мы с Олегом Брагинским покуклим
00:00 Вступление #Покуклим #Куклин
00:05 Что такое сервис?
02:06 Где и как зародился сервис?
07:00 Формирование позиции. Что будет происходить с сервисом?
12:22 Ухудшение сервиса как инструмент манипуляции
16:20 Когда терпение заканчивается. Сервис в лоукост
18:34 Удешевление и отказ от сервиса
21:47 Потребительский экстремизм
24:21 Как противодействовать злоупотреблениям?