Навыки

Система управления результативностью – инструмент администрирования, помогающий менеджерам успешно руководить сотрудниками. Определяется целью и ценностями компании, включает управление ожиданиями и постановку комплекса развивающих задач, сосредотачивается на росте, а не на денежном поощрении. Заточена на выполнение планов вместо фокусирования на бумажках и отчётах.

Грамотное управление результативностью равно умелому руководству организацией. Выстраивается с помощью принципов, подходов, механик, процессов и умеренного объёма документации. Обеспечивает понимание целей и задач организации, отношения и итогов, ожидаемых от подразделений и сотрудников. Усиливает осознанность и мотивацию, вовлечённость и ответственность.

Нет ничего ужаснее, безнадёжнее и трагичнее, чем наблюдать ношение воды в решете. Инерция – результат амбиции тормозов. Безумие делать одно и то же, ожидая улучшения итога. Интуитивно выстроенная система управления результативностью обречена на кудрявые лазейки и хитрые огибания, позволяющие делать меньше, получая больше. Достижение – труп, оставивший после себя тенденцию.

Определение плана развития и результатов. С одной стороны, требуем креативности, с другой – даём установку исполнять инструкции. Правая рука не знает, что делает левая. Кого слушаться: линейного шефа или умников из HR? Важна не занятость, а создание пользы, ведь ничто притворное не может длиться вечно.

Подчинённый говорит: «Хочу приобрести автомобиль, родился пятый ребёнок». Мы отвечаем: «Работай усерднее, это поможет». Юный стажёр мечтает о костюме, с ним обсуждаем «качественные сдвиги». Боссы играют в кухонных психологов, травмируя трудяжек, стоящих «за прилавком». Иногда лидерство, это здравомыслие остановить городящих чушь и обличить желаемое, выдаваемое за действительное.

Оценка эффективности деятельности. Аттестацию военных запустили столетие тому, затем переключились на промышленность. Середину века ознаменовали программно-целевое управление, метод критических событий, рейтинговые шкалы поведенческих установок. Разберёмся, чем полезен прошлый опыт для потогонной злободневности.

Ориентация на результат расцвела вместе с обратной связью. Курс на вознаграждение и развитие заставил искать лазейки. Узнаем, как строить систему и избегать ошибок, связанных с силовой и финансовой ориентацией, заблуждениями относительно сложности, невозможности и субъективности способов оценки.

Акцент на командной работе выгоден отстающим, лидеров демотивирует вытягивать слабаков на собственных шеях. Трудяжки спешат выложить резюме на HeadHunter, столкнувшись с оценкой на основе взаимоотношений и угождения руководству. Равные возможности – миф безэмоциональных негодяев, уверенных, что рабы обитают в офисном подвале.

Выставление баллов упрочняет властные отношения и закрепляет зависимость нижестоящих. Схожесть внешних атрибутов скрывает неумение менеджмента пользоваться психологическими и социологическими навыками. Громоздкие дефектные системы превращаются в бюрократические ритуалы, упускающие возможности контроля, мотивации, наставничества и диалога.

Гоночный болид, истребитель, вертолёт – с одной стороны вершина машиностроения, венец инженерной мысли, с другой – груда металлолома без асов пилотирования. Материальные ценности создают и используют сотрудники, интеллектуальный капитал – важнейший драйвер роста и успеха компании. Изучим способы оценки и развития человеческого капитала.